作者：广州殡葬礼仪服务公司

办丧及承诺一、办丧流程（一）到户籍或居住所在地派出所申领《死亡殡葬证》，注销户口（在医院死亡的由医院开出《死亡殡葬证》）；
（二）电话通知接运遗体（须办好《死亡殡葬证》方可接运）；
（三）带《死亡殡葬证》和户口簿或身份证到殡仪馆办理出殡、火化手续；
（四）洽谈、确定出殡时间、告别厅堂，选购（租）花圈制品、殡仪用品，办理骨灰寄存等业务；
（五）凭交费发票在业务总台开具《遗体殡殓证明》；
（六）提前30分钟到告别厅确认遗体、检查花圈、殡仪用品等并签名；
（七）由礼仪人员主持进行告别仪式；
（八）出殡2天后凭收费发票到火葬场领取寄存证或骨灰。 
二、服务承诺　　丧主至上、服务周到、文明礼貌。 
遗体接运一、办理条件 
（一）住宅内正常死亡：当地派出所签发《死亡殡葬证》。
（二）医院死亡：医院开出《死亡殡葬证》。
（三）非正常死亡：公安机关签发有明确处理意见的《死亡殡葬证》。 
二、办理程序 
（一）在医疗单位或住宅区内死亡的遗体，可由医院或家属，在确定死亡并办好《死亡医学证明书》后 12小时内电话通知殡仪馆收运遗体，白云区、黄埔区、芳村区及邻近的地域可以直接通知各殡仪服务网点； 
（二）家属在电话里必须将死者姓名、死亡地点、联系电话、死亡原因和防腐时间向殡仪馆报告，殡仪馆录入电脑后将及时安排车辆接运遗体。 

遗体保存一、办理条件 
除已腐败的正常死亡遗体或患鼠疫、霍乱等甲类传染病及天花、炭疽、麻风、艾滋病、狂犬病、病毒性肝炎、伤寒、副伤寒、白喉、脊髓灰质炎及非典等烈性传染病病死亡的遗体之外，其他遗体均可办理遗体保存。 
二、办理程序 
（一）防腐天数由委办人或家属与殡仪馆商定，一般不超过 7天； 
（二）需延期的到殡仪馆办理延期手续，但最长不超过一个月。 
办理出殡一、办理条件 
（一）正常死亡的遗体
1、在医院死亡的由医院开具《死亡殡葬证》，在住宅死亡的由派出所开具《死亡殡葬证》；
2、在当地派出所办好户口注销手续的死者户口簿（或死者身份证）；
3、委办人员的身份证。
（二）非正常死亡遗体
除条件（一）外，《死亡殡葬证》上还要有公安机关签署的具体处理意见或公安机关出具的《尸体处理通知书》。
（三）工伤死亡的遗体
除条件（一）外，还应有劳动部门出具的《企业职工伤亡事故死亡确认书》。 

遗体火化一、办理条件 
（一）必须持有《死亡殡葬证》；
（二）非正常死亡遗体，在《死亡殡葬证》上要有公安机关签署的具体处理意见或公安机关出具的《尸体处理通知书》；
（三）工伤死亡的遗体，除了《死亡殡葬证》外，还应有劳动部门出具的《企业职工伤亡事故死亡确认书》。 
二、办理程序 
（一）在办理出殡业务的同时办理遗体火化业务；
（二）在殡仪馆办理或举行出殡仪式时，家属需要签字确认同意火化的《火葬通知单》。 
火葬场自送遗体火化一、办理条件 
（一）在家中死亡； 
（二）已由公安部门开出《死亡医学证明书》，符合火化要求的。 
二、办理程序： 
（一）遗体送场后，由火化车间工作人员核查遗体并在《殡葬接运业务登记表》上签名，确认遗体已到场，家属等经办人凭《死亡医学证明书》到火葬场服务处办理资料登记等手续； 
（二）服务处业务人员要认真审核《死亡医学证明书》上的内容，登记资料输入电脑保存； 
（三）在火葬场的服务处办理有关收费手续。 

广州的“互联网+”助推殡葬改革又迈出重要一步。今日（1日）起，市民只需登录革命公墓网站“网上服务大厅”，就能办理骨灰存放业务，包括：骨灰存放申请、续缴寄存费、申请表下载、查询骨灰安（存）放信息、网上拜祭等项目。此外，“广州殡葬”微信公众号也已经开通，可办理骨灰撒海业务。

据悉，为了让市民更加方便的办理骨灰存（安）放业务，革命公墓特意开通了网上服务大厅，市民只需登录其官网（http://www.gzyhmc.org.cn），完成注册登记后，输入经办人电话号码以及相应的密码，即可办理部分骨灰存放事项。审核通过后，市民再带齐网上填写的纸质资料，到管理处业务大厅现场办理后续手续。以后，市民再也不必多次上门递交申请资料啦。

记者了解到，在现场的市民，通过绑定账号与逝者信息后，也能随时随地访问网上服务大厅，并通过银联在线或者微信支付方式，续缴骨灰存放费用。还可以在网上查询逝者的安（存）放信息，比如：安（存）放具体位置，到期时间，墓地施工进度等，不必专程赶来现场。

同时，广州市殡葬管理处也开通了“广州殡葬”微信公众服务号。据悉，该微信公众号设置咨询动态、办事指南等板块，市民关注微信公众号可轻查询殡葬基本服务费用减免项目、标准及办事流程，也可获取办丧流程、遗体外运流程、殡葬执法、投诉咨询方式等信息，第一时间了解最新的殡葬政策和工作动态。

此外，“广州殡葬”还特别设置了骨灰撒海专题板块，包括撒海流程、骨灰撒海预约、撒海补贴申领、我的订单等栏目。市民可以关注微信公众号网上预约骨灰撒海活动，符合条件的市民在填写资料申领撒海补贴，预约成功后可以通过“我的订单”实时查询办理情况。

根据全国殡葬领域突出问题专项整治行动电视电话会议精神以及民政部、广东省专项行动工作要求，广州市成立了以副市长黎明任组长，市民政局、市发改委等12部门分管领导为成员的市殡葬领域突出问题专项整治行动领导小组，召开工作部署专题会议，推进殡葬事业健康稳定发展。

各成员单位制定实施《广州市殡葬领域突出问题专项整治行动方案》，综合前期摸查情况，市发展改革委、民政局、公安局、工商局、卫计委等多部门于9月4至7日，对医疗机构太平间、民办殡仪服务机构、宗教场所骨灰寄存设施、经营性墓园等重要殡葬服务场所开展联合执法检查。

9月4日，市卫计委牵头，市公安局、工商局、民政局开展联合行动，对省、市、区医疗机构的太平间进行抽样检查，以查促改，规范遗体交接程序，查处违规经营行为，进一步加强医疗机构太平间的管理。

9月5日，市民政局牵头，联合市发改委、市公安局、市工商局，对应元路、瘦狗岭路、燕岭路等多家民办殡仪服务机构进行检查，对检查发现的不按规定悬挂营业执照、殡葬用品无明码标价，签订服务协议不规范、服务内容不清晰、投诉电话未公示等问题，检查组现场立即督促整改。

市民政局提醒广大居民群众：

一、凡在广州市辖区死亡的人员，家属可直接致电广州市殡仪馆报丧，不要轻信推销业务人员。

二、凡在广州市辖区死亡的人员（含非户籍人员），其家属委办人均可在殡仪馆填表申请殡葬基本服务费用减免，服务机构推出的其他服务项目，请广大居民群众根据需要理性选择，节俭办丧。

三、委托办理丧葬业务的，请选择证照齐全的殡仪服务机构，并签订正规服务协议，要求注明商品清单和服务详情。

四、为了维护良好的市容环境，请不要在道路上抛撒冥币纸钱。

五、发现违规经营、捆绑消费、强制推销、欺诈群众、误导消费等违法违规行为的，请及时拨打投诉电话